Klinik ve Doktor Randevu Yönetimi: Online Rehber
Kategori: Sektörel Rehberler
Kliniklerde randevu yönetimi; doktor, oda, hizmet türü ve takip randevusunun birlikte planlanmasını gerektirir.
Klinik ve doktor randevu yönetimi, hasta akışını düzenli tutmak için doktor uygunluğu, muayene odası, hizmet türü ve süreyi aynı anda ele alır. Telefon hattı yoğun kliniklerde sekreter yükünü azaltır; hastalar ise uygun saatleri online görerek randevu talebi oluşturabilir.
Klinikte randevu neden karmaşıktır?
Bir poliklinikte aynı anda birden fazru uzman, farklı muayene süreleri ve sınırlı oda kapasitesi vardır. Kontrol muayenesi 15 dakika, ilk muayene 30 dakika sürebilir. Yanlış planlama bekleme salonunda yığılmaya ve hasta memnuniyetsizliğine yol aar.
Kaynak bazlı planlama
- Doktor takvimi: Her uzmanın çalışma günü ve saatleri
- Oda uygunluğu: Aynı odaya çakışan randevu engellenir
- Hizmet türü: Muayene, kontrol, tetkik, aşı vb. ayrı süreler
- Hasta ön formu: Şikayet, TC/telefon, sigorta bilgisi (ihtiyaca göre)
Hasta deneyimi
Hastalar randevu alırken net saat görmek ister. “Sıra numarası” belirsizliği yerine kesin slot, güven verir. Randevu onayı ve hatırlatma mesajı, gelmeme oranını düşürür. İptal kolaylığı, boşalan muayene slotunu başka hastaya açmanızı sağlar.
İlgili sayfalar: Klinik randevu yönetimi, Doktor randevu sistemi.
Sekreter ve asistan için fayda
Online talepler panele düştüğünde ekip telefonu sadece acil ve özel durumlar için kullanır. Günlük randevu listesi, iptaller ve yeni kayıtlar tek ekranda görünür.
Sık sorulan sorular
Hasta online randevu almak zorunda mı?
Hayır. Sekreter panelden de randevu oluşturulabilir; online kanal ek yükü azaltır.
Farklı branşlar aynı klinikte yönetilebilir mi?
Evet. Uzman ve hizmet bazlı ayrı takvimler tanımlanabilir.