Online randevu yaygınlaşsa da telefonla arayan veya kapıdan giren müşteriler devam eder. Formca'da panelden manuel randevu ekleyerek tüm kayıtları tek takvimde toplarsınız; online slotlarla çakışma sistem tarafından engellenir.
Manuel randevu adımları
- Takvimde boş bir slota tıklayın veya Yeni randevu seçin.
- Müşteri adı ve iletişim bilgisini girin; mevcut müşteriyi arayarak seçebilirsiniz.
- Hizmet, personel ve süreyi belirleyin.
- Kaydedin; isteğe bağlı onay mesajı müşteriye gider.
Walk-in müşteri
Anında hizmet verecekseniz şimdiki saate randevu yazın. Bekleyen müşteri için yakın bir slota ekleyin. Online sistem walk-in'i bitirmez; düzeni bir arada tutar.
Takvim ve müşteri notu
Panel takvim görünümünde günlük veya haftalık planınızı görür, personel filtresi uygularsınız. Manuel kayıt sırasında randevuya not ekleyin: alerji, tercih edilen usta, önceki işlem. Notlar müşteri profilinde kalıcı da tutulabilir.
İlk müşteri kaydı
Yeni bir müşterinin ilk randevusunu manuel oluşturduğunuzda iletişim bilgisi CRM'de saklanır; bir sonraki seferde arama ile bulursunuz. Online randevu linkini de paylaşarak alışkanlık kazandırabilirsiniz.
Günlük operasyon önerileri
Her sabah kısa bir takvim kontrolü günü planlamanıza yardımcı olur. İptal ve no-show sonrası boşalan slotları aynı gün doldurmak gelir kaybını azaltır. Personel değişikliği olduğunda takvimi hemen güncelleyin; müşteri yanlış uzmana yönlendirilmesin.
Resepsiyon için pratik akış
- Gelen aramada önce online linki önerin; müşteri uygunsa kendisi seçsin.
- Telefonla yazıyorsanız hemen panelden manuel kayıt açın.
- Hizmet bitince durumu tamamlandı işaretleyin.
- Tekrar gelecek müşteriye bir sonraki tarihi söyleyin ve panelden yazın.
Sık sorulan sorular
Online ve manuel randevu çakışır mı?
Hayır. Aynı kaynak aynı saate iki kez rezerve edilemez.
Müşteri iptal edince bildirim gelir mi?
Evet. E-posta ve Telegram rehberlerine bakın.
Hatırlatma kapalı olsa ne olur?
No-show artabilir. Hatırlatma mesajlarını açık tutmanız önerilir.
İlgili rehberler
Hizmet, saatler, link paylaşımı. Fiyatlandırma, no-show blog.
Müşteri deneyimi
Randevu sonrası müşteriye teşekkür mesajı veya bir sonraki ziyaret önerisi kişisel bağ kurar. Panelden tamamlanan randevuyu işaretlemek ekip içi raporlama için de önemlidir. Yoğun dönemlerde bekleme listesi tutmak boşalan slotları hızla doldurmanıza yardım eder.
Özet ve sonraki adımlar
Bu rehberde anlattığımız adımları uyguladıktan sonra mutlaka kendi işletme senaryonuzla test edin. Formca paneli canlı ortamda çalışır; yaptığınız değişiklikler randevu sayfanıza anında yansır. Takıldığınız noktada önce ilgili yardım makalesine geri dönün, ardından gerekirse destek ekibimize yazın.
Online randevu yolculuğunuzun diğer parçaları: randevu sayfası, hizmet tanımı, çalışma saatleri, hatırlatmalar, link paylaşımı. Pazarlama içerikleri için blog, sektöre özel bilgi için sektör sayfaları. Paket sorularında fiyatlandırma.
Formca hakkında
Formca, berber, kuaför, güzellik salonu, klinik, pilates, bungalov ve masaj salonu gibi zaman ve kaynak bazlı işletmeler için online randevu altyapısı sunar. Komisyon yerine abonelik modeliyle çalışır; müşterileriniz uygulama indirmeden tarayıcıdan randevu alır.
İlk hafta hedefleri
- Kurulumu tamamlayıp test randevusu almak.
- Linki en az üç kanalda paylaşmak.
- Personeli panele alıştırmak.
- Hatırlatma ve bildirimleri doğrulamak.
Büyüdükçe plan yükseltme, SMS ve API rehberlerine geçebilirsiniz.
Son kontrol
Değişiklik yaptıktan sonra randevu sayfanızı gizli modda veya farklı telefondan açarak müşteri deneyimini doğrulayın. Link paylaşımından sonraki 48 saatte gelen ilk randevular kurulumun doğru çalıştığının en iyi göstergesidir.