Randevu iptalleri her işletmede kaçınılmazdır. Formca'da iptal hem işletme panelinden hem de müşterinin kendisi tarafından yapılabilir; doğru yapılandırıldığında boşalan slot hızla doldurulur ve müşteri ilişkisi korunur.
Panelden iptal
- Takvim veya Randevular listesinden ilgili kaydı açın.
- İptal et seçeneğine tıklayın.
- İsteğe bağlı iptal notu ekleyin (iç kullanım).
- Müşteriye bildirim gidecek şekilde ayarlıysa otomatik bilgilendirme yapılır.
Müşteri kendi iptal edebilir mi?
Evet, randevu onay e-postası veya hatırlatma mesajındaki linkten müşteri iptal veya erteleme talebinde bulunabilir. Bu özellik telefon trafiğini azaltır. İptal için son saat sınırı koyabilirsiniz (ör. randevudan 2 saat öncesine kadar).
İptal politikası
Net kurallar no-show oranını düşürür. Randevu sayfanızda veya onay mesajında şu bilgileri paylaşın:
- Ne kadar önceden iptal edilebilir.
- Geç iptal veya gelmeme durumunda uygulama (varsa).
- Erteleme nasıl yapılır.
Boşalan slot
İptal sonrası slot otomatik açılır. Yoğun günlerde bekleme listesi veya sosyal medyada son dakika duyurusu ile doldurabilirsiniz. Takvim görünümünde boş saatleri filtreleyerek plan yapın.
İlgili konular
Hatırlatma mesajları, no-show yönetimi ve durum güncelleme makalelerine bakın.
Günlük operasyon önerileri
Her sabah kısa bir takvim kontrolü günü planlamanıza yardımcı olur. İptal ve no-show sonrası boşalan slotları aynı gün doldurmak gelir kaybını azaltır. Personel değişikliği olduğunda takvimi hemen güncelleyin; müşteri yanlış uzmana yönlendirilmesin.
Resepsiyon için pratik akış
- Gelen aramada önce online linki önerin; müşteri uygunsa kendisi seçsin.
- Telefonla yazıyorsanız hemen panelden manuel kayıt açın.
- Hizmet bitince durumu tamamlandı işaretleyin.
- Tekrar gelecek müşteriye bir sonraki tarihi söyleyin ve panelden yazın.
Sık sorulan sorular
Online ve manuel randevu çakışır mı?
Hayır. Aynı kaynak aynı saate iki kez rezerve edilemez.
Müşteri iptal edince bildirim gelir mi?
Evet. E-posta ve Telegram rehberlerine bakın.
Hatırlatma kapalı olsa ne olur?
No-show artabilir. Hatırlatma mesajlarını açık tutmanız önerilir.
İlgili rehberler
Hizmet, saatler, link paylaşımı. Fiyatlandırma, no-show blog.
Müşteri deneyimi
Randevu sonrası müşteriye teşekkür mesajı veya bir sonraki ziyaret önerisi kişisel bağ kurar. Panelden tamamlanan randevuyu işaretlemek ekip içi raporlama için de önemlidir. Yoğun dönemlerde bekleme listesi tutmak boşalan slotları hızla doldurmanıza yardım eder.
Özet ve sonraki adımlar
Bu rehberde anlattığımız adımları uyguladıktan sonra mutlaka kendi işletme senaryonuzla test edin. Formca paneli canlı ortamda çalışır; yaptığınız değişiklikler randevu sayfanıza anında yansır. Takıldığınız noktada önce ilgili yardım makalesine geri dönün, ardından gerekirse destek ekibimize yazın.
Online randevu yolculuğunuzun diğer parçaları: randevu sayfası, hizmet tanımı, çalışma saatleri, hatırlatmalar, link paylaşımı. Pazarlama içerikleri için blog, sektöre özel bilgi için sektör sayfaları. Paket sorularında fiyatlandırma.
Formca hakkında
Formca, berber, kuaför, güzellik salonu, klinik, pilates, bungalov ve masaj salonu gibi zaman ve kaynak bazlı işletmeler için online randevu altyapısı sunar. Komisyon yerine abonelik modeliyle çalışır; müşterileriniz uygulama indirmeden tarayıcıdan randevu alır.
İlk hafta hedefleri
- Kurulumu tamamlayıp test randevusu almak.
- Linki en az üç kanalda paylaşmak.
- Personeli panele alıştırmak.
- Hatırlatma ve bildirimleri doğrulamak.
Büyüdükçe plan yükseltme, SMS ve API rehberlerine geçebilirsiniz.
Son kontrol
Değişiklik yaptıktan sonra randevu sayfanızı gizli modda veya farklı telefondan açarak müşteri deneyimini doğrulayın. Link paylaşımından sonraki 48 saatte gelen ilk randevular kurulumun doğru çalıştığının en iyi göstergesidir.